メールが届かないといったお問合せをお客様よりいただくことがございます。当店では24時間以内に注文確認メールを差し上げておりますが、以下のような原因により届かない場合もございます。一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
メールアドレスの変更に伴いまして、tripstar.co.jpのドメイン解除登録をお願い申し上げます。
メールアドレスの入力間違いに気をつけてください。
航空券・国内旅行・マイル会員登録時にお手元の端末(パソコン・携帯電話等)から入力いただきましたメールアドレスを入力間違いをしてしまった場合、誤った連絡先に送信されてしまいます。お申込み確認メールが届かない場合はメールアドレスが間違っている可能性がございますので、代表者様名・電話番号をエアトリまで正しいメールアドレスを確認の上お問合せください。
携帯電話のメール受信にドメイン指定をされているお客様は設定を解除してください。
下記の内容は変更になる場合がございます。
詳しくは各携帯電話会社へお問合せください。
EZweb
[Eメールメニュー]の画面へ。
[Eメール設定]を選択。
[その他の設定]を選択。
[メールフィルター]を選択。
暗証番号を入力。
[アドレスフィルター]を選択。
「指定受信設定」と「なりすまし規制」にチェックを入れ、送信ボタンを押します。
個別指定の欄にtripstar.co.jpを追加して登録。
設定確認画面で再度登録。
i-mode
[iMenu]の画面へ。
[料金＆お申込・設定]を選択。
[オプション設定]を選択。
[メール設定]を選択。
「メール受信設定」の「迷惑メール対策」を選択。
「認証」画面…iモードパスワードを入力、「決定」。
「受信/拒否設定」を選択して、「次へ」。
ステップ4の「受信設定」に進み、tripstar.co.jpを[ ]に入力後、「登録」を選択。
Yahoo!ｹｰﾀｲ
メニューリストの画面へ。
[My SoftBank]を選択。
[各種変更手続き]を選択。
[オリジナルメール設定]を選択。
暗証番号を入力。
「許可リストとして設定」を選択し、「OK」。
[個別アドレスの追加]を選択。
tripstar.co.jpを追加し、「OK」。
迷惑メールフォルダなどに入ってしまう場合がございます。
お客様がご利用のメール環境によっては、エアトリからのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振り分けられてしまうことがございます。代表的なものとして、yahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・aol・nifty・dion・infoseekなどは、そのような設定がございますので、メールを削除する前にご確認ください。
セキュリティーソフトなどによりスパムメール(迷惑メール)と判断されてしまいます。
各種フォームをご利用される場合に弊社より自動返信メールが届きます。
セキュリティソフトには、弊社からのご案内をスパムメール(迷惑メール)と判断し、受信を拒否したり削除してしまうものがございます。お手数ですが、ご利用中のセキュリティソフトの設定をご確認ください。
メールボックスの容量制限を超えてしまっている。
お客様がご使用になっているメールサーバーの容量制限が超えている場合、すべてのメールが受信できない状態にあるかと存じます。サーバーのメールを削除していただいた後、代表者様名・電話番号をエアトリまでご連絡ください。ご案内を再送させていただきます。
よくある質問(Q&A)
Q：メールアドレスがないのですが…
A：お申込みをいただく際に必ず必要になる連絡先になります。大切な書面をお送りさせていただきますので、ご了承ください。
Q：迷惑メールやドメイン受信の設定方法がわからない。
A：各携帯電話会社へお問合せください。
Q：航空券の予約番号・確認番号が届かないのですが…
A：お支払いいただいてから航空券の発券センターに依頼をしていますので、
お支払いされてから航空券のご案内が届くまでお時間がかかります。
通常当日〜48時間以内/ご出発日が2ヶ月以上先の航空券はご出発の2ヶ月前頃にお届けいたします。
